FAQ – Häufige Fragen
Häufige Fragen
Antworten auf die meistgestellten Fragen zu Produkt, Versand und Service.
🛒 Bestellung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Versand erfolgt aus Deutschland mit DHL. Lieferzeit: 2-4 Werktage. Du erhältst per E-Mail einen Tracking-Link, sobald deine Bestellung versandt wurde.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Versand innerhalb Deutschlands kostet 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos.
Liefert ihr ins Ausland?
Aktuell versenden wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Land – die genauen Konditionen siehst du im Checkout.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Schreib uns dafür möglichst schnell an support@hitzefuchs.de mit deiner Bestellnummer.
💳 Zahlung
Welche Zahlungsarten sind möglich?
Klarna (Rechnung & Ratenzahlung), PayPal, Visa, Mastercard, Sofortüberweisung, Apple Pay & Google Pay.
Ist Kauf auf Rechnung möglich?
Ja, über Klarna Rechnungskauf. Die Bonitätsprüfung erfolgt während des Checkouts.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Absolut. Alle Zahlungen werden über zertifizierte und SSL-verschlüsselte Anbieter abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkartendaten.
🔄 Rückgabe & Garantie
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du hast 30 Tage Zeit, dein Produkt zurückzusenden. Schreib uns mit der Bestellnummer an support@hitzefuchs.de – wir senden dir kostenlos ein Retouren-Label.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald die Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde (in der Regel 2-3 Werktage nach Wareneingang), erstatten wir dir den Kaufpreis auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wie lange ist die Hersteller-Garantie?
Auf jedes Hitzefuchs-Produkt gewähren wir 2 Jahre Hersteller-Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler.
🦊 Produkt
Wie lange hält der Akku der Grillbürste?
Eine volle Ladung hält ca. 90 Minuten Reinigungszeit – das entspricht etwa 4 Wochen Wochenend-Grillen. Aufgeladen ist die Bürste in nur 3 Stunden via USB-C.
Auf welchen Grills kann ich die Hitzefuchs-Bürste verwenden?
Universell kompatibel mit Gas-, Holzkohle- und Elektrogrills. Funktioniert auf Edelstahl, Guss und porzellanbeschichteten Rosten ohne diese zu zerkratzen.
Sind die Bürstenköpfe austauschbar?
Ja. Im Lieferumfang sind 2 Bürstenköpfe enthalten (Edelstahl und Nylon). Ersatz-Bürstenköpfe sind separat in unserem Shop erhältlich.
Ist die Bürste wasserdicht?
Die Bürste hat IPX4-Schutz – du kannst sie problemlos unter fließendem Wasser abspülen. Komplett tauchen sollte sie nicht.
📞 Sonstiges
Wie erreiche ich euren Support?
Per E-Mail an support@hitzefuchs.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr).
Bietet ihr B2B-Konditionen?
Ja. Für gewerbliche Bestellungen ab 10 Stück bieten wir Sonderkonditionen. Schreib uns an b2b@hitzefuchs.de für ein individuelles Angebot.